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Rücksendungen und Erstattungen

Falls Sie, aus welchem Grund auch immer, mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Bei Erhalt der Bestellung müssen Sie jedoch auf alle Fälle 24 Stunden abwarten, um die Aktualisierung der erfolgten Auslieferung in Ihrem persönlichen Account zu ermöglichen. Nachdem diese Aktualisierung durchgeführt wurde, wird auch die Möglichkeit, die Rücksendung zu beantragen befähigt.  

Falls Sie bereits in der Homepage registriert sind, können Sie die Rücksendung direkt im, Ihnen vorbehaltenen Bereich durchführen. Sind Sie nicht registriert, können Sie die Rücksendung durch einen Klick auf den folgenden  Link “nicht registrierter User” durchführen.

 

REGISTRIERTER USER     NICHT REGISTRIERTER USER


Wie beantragt man die Rücksendung

Sie können eine Rücksendung durch folgende einfache Schritte durchführen:

1. 24 Stunden nach dem Erhalt der Bestellungen, loggen Sie sich in Ihren Account ein: Login. Klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und anschließend auf  "Rücksendung anfordern". Wählen Sie die Bestellung aus, die die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, enthalten und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. 

Wir weisen darauf hin, dass man nur Produkte umtauschen kann die beschädigt, fehlerhaft sind oder falsch geliefert wurden: Ein Umtausch wegen Veränderung der Größe wird nicht akzeptiert.

2. Sehen Sie in Ihrem E-Mailfach nach: sie werden eine Bestätigung mit dem Formblatt zur Rücksendung und dem Genehmigungscode (RMA), den Kontakten des Spediteurs zur Rücksendung des Pakets sowie die Adresse unseres Lagers erhalten, die Sie extern an der Schachtel, die die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, enthält, anbringen.

Falls Sie unseren Spediteur wählen, werden die Kosten für die Rücksendung von der für das Produkt erstatteten Summe abgezogen.  

Sie möchten das Rücksendeformblatt ausdrucken? Sie können es direkt von Ihrem Account aus, unter „Meine Rücksendungen“  downloaden. Wählen Sie den Genehmigungscode der (RMA)an und zeigen Sie den Antrag an; nun auf „Rücksendungsformblatt downloaden“ (PDF) klicken.

3. Geben Sie die Produkte in ihre Originalverpackung: Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in welchem sie Sie erhalten haben; d.h. in einem perfekten Zustand, komplett mit allen Elementen, nicht benutzt, in der Originalverpackung und mit eventuellen Anweisungen, Etiketten oder Kärtchen, die noch am Produkt befestigt sind.

Unser Lager wird die zurückgesandten Artikel kontrollieren, um sicherzustellen, dass sie im perfekten Zustand zurückgesandt wurden. Im Falle irgendeiner Reduzierung des Werts des Guts werden wir Ihnen nur den Restproduktwert erstatten.

4. Drucken Sie das Rückgabeformblatt aus und legen Sie es in die, die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, enthaltende Schachtel. Bringen Sie extern die Adresse unseres Magazins an.

5. Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Anschrift:

TRIBOO DIGITALE S.r.l. c/o ThunLogistics, Via Rita Castagna 1, c.a.p. 46100 Mantova - Italien

6. Bewahren Sie die Quittung des durchgeführten Versands auf.

7. Sobald die Rücksendung in unserem Magazin eintrifft, werden wir die Erstattung mit der gleichen Zahlungsweise, die bei der Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder durch eine Banküberweisung, durchführen.  Die per Nachnahme versendeten Bestellungen werden durch Banküberweisung erstattet.

RÜCKSENDUNG VON BESCHÄDIGTEN, MANGELHAFTEN ODER FALSCHEN ARTIKELN

Falls Sie ein beschädigtes, nicht konformes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung die Erstattung beantragen.

Zur Beantragung der Erstattung sind die im vorhergehenden Absatz „Rückerstattungsantrag“ aufgeführten Anweisungen durchzuführen, indem Sie auf den Grund der Rücksendung wegen „beschädigtem, nicht konformem Produkt oder falscher Spedition“ hinweisen.  Legen Sie ein oder mehrere Fotos des betreffenden Artikels bei, aus welchen eindeutig der Mangel sichtbar ist.

Nachdem der Vorgang abgeschlossen wurde, werden Sie eine E-Mail als Bestätigung zusammen mit dem Rückerstattungsformblatt und allen Anweisungen für die Spedition erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, den mangelhaften Artikel erst nach entsprechenden qualitativen Kontrollen zu erstatten und werden  die Erstattung mit der gleichen Zahlungsweise, die bei der Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder durch eine Banküberweisung, durchführen.

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