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Information sur le Droit de rétractation et de retour en cas de défaut de conformité

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours de la date de réception de la commande.

À la réception de la commande, vous devrez néanmoins patienter 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison dans votre compte personnel. Dès sa mise à jour, vous aurez la possibilité de procéder à la demande de retour.

Si vous êtes inscrit sur le site, effectuez le retour directement de votre section réservée. Si vous n’êtes pas inscrit, vous pourrez demander le retour sur le lien « Utilisateur non enregistré » indiqué ci-dessous.

 

UTILISATEUR INSCRIT     UTILISATEUR NON INSCRIT

 

MODE DE DEMANDE DE RETOUR


Pour effectuer un retour, il suffit de suivre quelques étapes :

1. 24 heures après la réception de la commande, connectez-vous à votre compte ici. Cliquez sur la section « Mes commandes » puis sur « Demander un retour ». Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer ou remplacer, en spécifiant le motif et la demande. 

Nous vous rappelons que seuls les produits qui sont arrivés abîmés, défectueux ou qui ne correspondent pas au produit commandé, peuvent être retournés : nous n’acceptons pas de remplacements pour changement de taille.

2. Consultez votre adresse de courrier électronique, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le formulaire de retour avec le Code d’autorisation au retour (RMA), les coordonnées du transporteur pour rendre le paquet et l’adresse de notre magasin. Il vous faudra alors l’imprimer et l’appliquer à l’extérieur de la boîte contenant les produits que vous souhaitez renvoyer.

Si vous choisissez d’utiliser notre transporteur, les frais de port seront déduits du remboursement des produits.

Voulez-vous réimprimer votre Formulaire de retour ? Vous pouvez le télécharger directement de votre compte, en allant à la section « Mes retours ». Sélectionnez le Code d’autorisation au retour (RMA), affichez la demande et cliquez sur « Télécharger le formulaire de retour (PDF) ».

3. Placez les produits dans l’emballage d’origine : les produits devront être retournés dans les conditions dans lesquelles vous les avez reçus c’est-à-dire : en parfait état de conservation, munis de tous leurs éléments, non utilisés, dans leur l’emballage d’origine, accompagnés de leurs éventuels manuels et avec leurs étiquettes et plaquettes encore fixées au produit.

Les articles renvoyés seront contrôlés par notre magasin pour vérifier qu’ils ont bien été retournés intacts. Nous vous facturerons toute dépréciation éventuelle du bien en ne vous remboursant que la valeur résiduelle du Produit.

4. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans la boîte contenant les produits que vous souhaitez retourner. Appliquez l’adresse de notre magasin à l’extérieur de la boîte.

5. Envoyez votre retour à l’adresse suivante :

TRIBOO DIGITALE S.r.l. c/o ThunLogistics, Via Rita Castagna 1, c.a.p. 46100 Mantova - Italie

6. Conservez le récépissé de l'envoi

7. Dès réception du retour en notre magasin, nous effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée pour l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Les commandes avec paiement à la livraison seront remboursées par virement bancaire.

RETOUR D’ARTICLES ABÎMES, DÉFECTUEUX OU NE CORRESPONDANT PAS AU PRODUIT COMMANDÉ

Si vous avez reçu un produit abîmé, non conforme, défectueux ou ne correspondant pas au produit commandé, vous pouvez demander le remboursement de l'article dans les 14 jours de la réception de la commande.
Pour demander le remboursement, suivez les instructions indiquées au paragraphe précédent - « Demande de retour » - en signalant comme motif spécifique « Produit abîmé, non conforme ou erreur d’envoi ». Joignez-y une ou plusieurs images de l'article en question, sur lesquelles le défaut est clairement visible.

La procédure terminée, vous recevrez un email de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l’envoi. Nous nous réservons le droit de rembourser ou de remplacer l'article défectueux après avoir effectué les contrôles qualitatifs d'usage permettant de vérifier la non-conformité du produit retourné.
Si la non-conformité du produit est constatée, nous effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée pour l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

 

 

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